Cargando…
El Churn Rate mide el porcentaje de clientes o suscriptores que dejas de perder cada periodo. Fórmula: (clientes perdidos ÷ clientes iniciales) × 100. Un churn alto destruye el crecimiento.
El Churn Rate (tasa de cancelación o rotación) es el porcentaje de clientes o suscriptores que pierdes en un periodo. Es la métrica que más asusta a los negocios de suscripción, porque mide directamente cuántos clientes se te escapan.
Churn Rate = (Clientes perdidos en el periodo ÷ Clientes al inicio) × 100
Empezaste enero con 100 clientes y perdiste 5 → Churn mensual = 5%.
| Modelo | Churn mensual aceptable | |---|---| | SaaS B2B | < 2% | | SaaS B2C / consumidor | < 5% | | Gimnasio, suscripción física | 5% – 8% |
Más de 5-7% mensual en SaaS es señal de alarma: estás perdiendo clientes más rápido de lo que los ganas.
Puedes tener muchísimos clientes nuevos, pero si pierdes la mitad cada mes, nunca escalas. Es como llenar un balde con un agujero: no importa cuánta agua eches, se vacía. Retener un cliente cuesta 5-7 veces menos que conseguir uno nuevo.
Respaldado por NexgenPixels — Agencia de Transformación Digital en Panamá