Política de Privacidad

1. Compromiso de Privacidad

En NexgenPixels ("LA EMPRESA"), la privacidad de nuestros usuarios y la seguridad de los datos son pilares fundamentales de nuestra ingeniería. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos su información personal al utilizar nexgenpixels.com y nuestros servicios asociados.

Esta política cumple con la Ley 81 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá, la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), la CAN-SPAM Act (EE.UU.), y se alinea con estándares internacionales como el GDPR (Europa) para facilitar nuestras operaciones globales.

2. Información que Recopilamos Automáticamente

Al navegar por nuestro sitio, usted acepta el uso de tecnologías avanzadas de monitoreo. No solo recopilamos lo que usted nos dice, sino cómo se comporta:

2.1. Microsoft Clarity y Grabación de Sesiones

Utilizamos Microsoft Clarity para capturar cómo usa e interactúa con nuestro sitio web a través de métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducción de sesiones (grabación de video de su pantalla dentro de nuestro sitio).

• Datos capturados: Movimientos del mouse, clics, desplazamiento (scroll), tiempo de permanencia, errores de JavaScript y dimensiones de la ventana del navegador.
• Propósito: Estos datos se utilizan exclusivamente para optimizar la usabilidad del sitio, detectar errores técnicos ("bugs") y mejorar la conversión comercial.
• Anonimización: Clarity está configurado para ocultar automáticamente cualquier texto sensible (como números de tarjetas de crédito o contraseñas) que usted escriba en nuestros formularios.

2.2. Google Analytics 4 (GA4) y Señales

Recopilamos datos demográficos, intereses, ubicación geográfica (vía IP), tipo de dispositivo y navegador para análisis estadístico de tráfico web.

2.3. Tecnologías de Publicidad y Remarketing

Utilizamos las siguientes tecnologías de publicidad para medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes a visitantes anteriores:

• Meta Pixel (Facebook/Instagram): Recopila datos de navegación, interacciones con formularios, y eventos de conversión. Utiliza cookies _fbp y _fbc para atribución de anuncios. Incluye la API de Conversiones del servidor (CAPI) para tracking server-side.
• Google Ads (AW-17888576714): Rastrea conversiones desde anuncios de Google Search y Display. Utiliza gtag.js con Google Consent Mode v2 para respetar sus preferencias de cookies.
• Microsoft Bing UET (Universal Event Tracking): Rastrea conversiones desde anuncios de Microsoft Advertising/Bing.
• Vercel Analytics y Speed Insights: Métricas de rendimiento web anónimas (Core Web Vitals, tiempos de carga).

Remarketing: Estas tecnologías pueden ser utilizadas para mostrarle anuncios personalizados en plataformas de terceros (Facebook, Instagram, Google, Bing) basados en su visita a nuestro sitio.

3. Información Proporcionada por el Usuario

Recopilamos datos personales cuando usted:

• Completa un formulario de contacto o solicitud de presupuesto.
• Utiliza nuestras calculadoras interactivas (ROI, Presupuestos).
• Nos contacta vía WhatsApp API.
• Se suscribe a nuestro boletín.
• Agenda una llamada a través de nuestro calendario.

Datos específicos: Nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono, URL del sitio web, facturación estimada de su empresa y detalles del proyecto.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos serán utilizados para:

• Prestación del Servicio: Contactarlo para presentar propuestas comerciales, ejecutar contratos y entregar reportes.
• Marketing B2B: Enviarle información sobre tendencias de ingeniería web, casos de éxito y ofertas exclusivas (siempre con opción de baja/unsubscribe).
• Publicidad personalizada: Mostrarle anuncios relevantes en plataformas de terceros basados en su interacción con nuestro sitio.
• Seguridad y Fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ataques cibernéticos a nuestra infraestructura.
• Cumplimiento Legal: Responder a requerimientos judiciales o fiscales en la República de Panamá y/o Estados Unidos.

5. Transferencia Internacional de Datos

Usted reconoce y acepta que sus datos pueden ser transferidos, almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia, específicamente:

• Estados Unidos: Servidores de Vercel Inc., Amazon Web Services (AWS), Google LLC, Meta Platforms Inc. y Microsoft Corporation.
• Panamá: Infraestructura local y administrativa.

Todas las transferencias se realizan bajo estrictos protocolos de encriptación (SSL/TLS) y acuerdos de procesamiento de datos estándar en la industria.

6. Sus Derechos ARCO (Ley 81 de Panamá)

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud formal a: hola@nexgenpixels.com

7. Derechos de Residentes de California (CCPA/CPRA)

Como residente de California, usted tiene derecho a:

• Derecho a Saber: Solicitar que le revelemos qué información personal hemos recopilado, utilizado, compartido o vendido sobre usted en los últimos 12 meses.
• Derecho a Eliminar: Solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado sobre usted, sujeto a ciertas excepciones.
• Derecho a Opt-Out de la Venta/Compartición: Solicitar que no vendamos ni compartamos su información personal con terceros para publicidad cross-context behavioral.
• Derecho a Corrección: Solicitar la corrección de información personal inexacta que tengamos sobre usted.
• Derecho a No Discriminación: No ser discriminado por ejercer sus derechos bajo la CCPA.

7.1. No Vendemos Su Información Personal

NexgenPixels NO vende información personal de sus usuarios a terceros en el sentido tradicional del término. Sin embargo, bajo la definición amplia de "venta" y "compartición" de la CCPA/CPRA, el uso de tecnologías de publicidad como Meta Pixel, Google Ads y Bing UET puede constituir "compartición" de información personal para fines de publicidad cross-context behavioral.

Usted puede optar por no participar en esta compartición rechazando las cookies de marketing en nuestro banner de cookies, o contactándonos a hola@nexgenpixels.com con el asunto "Do Not Sell or Share My Personal Information". También puede visitar nuestra página dedicada: Do Not Sell My Info.

7.2. Categorías de Información Personal Recopilada

En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal (según la definición de la CCPA):

• Identificadores: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP.
• Información comercial: Servicios contratados, historial de facturación.
• Actividad en Internet: Historial de navegación en nuestro sitio, interacciones con formularios, datos de scroll y clics.
• Datos de geolocalización: País y ciudad aproximada (derivados de la dirección IP).
• Información profesional: Nombre de empresa, industria, cargo.

7.3. Cómo Ejercer Sus Derechos CCPA

Puede ejercer sus derechos CCPA enviando un email a hola@nexgenpixels.com con el asunto "CCPA Request". Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos dentro de los 45 días siguientes.

8. CAN-SPAM Compliance (Comunicaciones Comerciales)

Cumplimos con la CAN-SPAM Act (15 U.S.C. § 7701 et seq.):

• Todos nuestros emails comerciales incluyen un enlace de "unsubscribe" funcional.
• Procesamos las solicitudes de baja dentro de los 10 días hábiles requeridos por ley.
• Nuestros emails incluyen nuestra dirección física: NexgenPixels Inc., Vía España, Finca 2024, Ciudad de Panamá, Panamá.
• No usamos líneas de asunto engañosas ni encabezados falsos.

9. Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros organizadas en las siguientes categorías:

9.1. Cookies Esenciales (Siempre activas)

• Preferencias de idioma y región.
• Estado de sesión y consentimiento de cookies.
• Protección contra fraude y seguridad.

9.2. Cookies de Análisis (Requieren consentimiento)

• Google Analytics 4 (GA4) — Análisis de tráfico y comportamiento.
• Microsoft Clarity — Mapas de calor y grabación de sesiones.
• Vercel Analytics — Métricas de rendimiento web.

9.3. Cookies de Marketing/Publicidad (Requieren consentimiento)

• Meta Pixel (_fbp, _fbc) — Remarketing en Facebook/Instagram.
• Google Ads (_gcl_aw) — Remarketing en Google Search/Display.
• Bing UET — Remarketing en Microsoft Advertising.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de consentimiento.

10. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante los siguientes períodos:

• Datos de contacto y leads: 36 meses desde la última interacción, o hasta que solicite su eliminación.
• Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligaciones fiscales.
• Cookies y datos de navegación: Máximo 13 meses (estándar de Google Analytics).
• Grabaciones de Microsoft Clarity: 30 días.

11. Señal "Do Not Track"

Nuestro sitio respeta la señal "Do Not Track" (DNT) enviada por su navegador. Cuando detectamos una señal DNT activa, deshabilitamos las cookies de marketing y publicidad.

12. Accesibilidad (ADA Compliance)

NexgenPixels se compromete a garantizar que nuestro sitio web sea accesible para personas con discapacidades, conforme a la Americans with Disabilities Act (ADA) y las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Nivel AA.

Si encuentra alguna barrera de accesibilidad en nuestro sitio, por favor contacte a nuestro equipo en hola@nexgenpixels.com con el asunto "Accessibility Issue". Nos comprometemos a responder dentro de los 5 días hábiles.

13. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a nuevas tecnologías (como IA) o cambios legislativos. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de dichos cambios.

14. Contacto del Responsable de Datos