Caso de Éxito: Automatizando la atención de una multinacional en Panamá

Una empresa de logística con base en la Ciudad de Panamá recibía miles de consultas mensuales sobre el estado de sus paquetes y tarifas internacionales.Su Call Center estaba colapsado y la rotación de personal era altísima por el estrés de las llamadas repetitivas.

El costo de la ineficiencia masiva

Mantener un equipo de 10 personas respondiendo las mismas 5 preguntas todo el día es un desperdicio de talento.El cliente estaba perdiendo contratos grandes porque su equipo comercial estaba ocupado resolviendo dudas de soporte básico.

La Solución: Ecosistema de Agentes de IA Nexgen

1. Omni-channel Bot : Implementamos un cerebro central de IA que atiende por WhatsApp, Web y Messenger.
2. Integración con API de Tracking : El bot no solo dice "su paquete viene en camino"; le dice exactamente dónde está consultando la base de datos de la empresa en milisegundos.
3. Escalado Humano Inteligente : Solo cuando el sentimiento del cliente detectado por la IA es de frustración o el caso es complejo, el bot transfiere la charla a un supervisor humano con todo el historial.

Los Resultados

• Resolución Autónoma : El 85 % de las consultas se resolvieron sin que un humano tocara el teclado.
• Tiempo de Respuesta : Bajó de 15 minutos(promedio en espera) a 2 segundos.
• Ahorro Operativo : La empresa pudo reubicar a 6 personas del Call Center a áreas de ventas, duplicando su capacidad de prospección sin contratar a nadie más.

La Solución Nexgen

En NexgenPixels no reemplazamos personas; optimizamos su potencial.Liberamos a los humanos de las tareas de robots para que puedan hacer lo que mejor saben: vender y crear relaciones de valor.

¿Su atención al cliente es un centro de costos o una ventaja competitiva ? Optimice su operación con IA.